Under vintern och tidig vår kunde man läsa artiklar nästan varje dag om snällhet. Nu syns snäll inte längre lika ofta. Finns det ändå en mer bestående önskan om en snällare värld?

Som lojal kund är man van att se fina erbjudanden till nya kunder swischa förbi framför näsan samtidigt som man själv är kund år ut och år in utan att belönas för det. Den här gången blev jag dock överraskad av Fortum.

Det var min och säkert många andras reaktion när Verket för Förvaltningsutveckling, Verva, startade vid nyår. Men efter att ha satt min in i Vervas uppdrag har jag ändrat min uppfattning.

Grattis Dressman – ni har lyckats med att koppla TV-reklamen med säljande personal! Och med att göra mig till kund.

Som inbiten skidåkare är jag en trogen Årebesökare. Men varför har denna suveräna skidort så otroligt svårt för att visa omtanke mot sina gäster?

Blev du också bombarderad av information om Stockholmsförsöket samtidigt som du läste i tidningarna att informationen till medborgarna inte gått fram?

Varför är det så få butiksinnehavare och restaurangägare som har insett att det är den trevliga personalen som betyder mest för kundupplevelsen?

Ohälsan med höga sjukskrivningskostnader är en realitet i svenskt arbetsliv. Jag efterlyser därför fler arbetsgivare som har insett varumärkets betydelse för det interna klimatet i organisationen.

Hur enkelt är det inte att genom några extra kronor förändra en upplevelse från okej till fantastisk? Ett företag som förstått hur avgörande de små, små detaljerna kan vara är Thoresta Herrgård.

I samma sekund det stod klart att det skulle bli allvar av Stockholmsförsöket, utlöstes en nästintill samhällelig reflex mot biltullar. Försöket skulle ju kunna kräva en förändring av oss själva!