Sortera efter
Som taget ur en Lorry-sketch
Hela Onoff-butiken och all reklam fullkomligt skriker ut sin hjälpsamhet. Vi löser problemet! Så jag ber om hjälp. Och nekas.
Onoff:s butik är fullständigt överbelamrad med Hjälp-skyltar när jag kommer in. Vill du ha hjälp? Ta en kölapp! Vill du ha våra säljare för dig själv? Inga problem! Texten HELP hänger ned från taket med stora vita bokstäver mot signalröd bakgrund.
Kontentan tycks vara att här kan man få hjälp. Detsamma kan man konstatera när man tittar på reklamfilmerna från tidigare i år. Där visas Onoff:s duktiga tekniker upp, när de är ute i verkligheten och löser problem.
Därför blir jag förvånad när jag i kassan ber om att få min produkt inslagen, och får ett nej. Han är ensam i kassan och kan inte gå ifrån. Nu vet jag att man som vuxen människa förväntas kunna detta med att slå in paket, men jag har aldrig riktigt grejat tekniken. Så när jag insisterar är det mest för att min sambo ska slippa få ett paket som ser ut att ha skeppats över Atlanten tre-fyra gånger. Men jag såg just fyra sysslolösa säljare på övervåningen, försöker jag. Kan inte någon komma ner? Nej, det hjälps inte. Jag får slå in det själv. Alla ”Vi hjälper till”-skyltar som ramar in kassan förvandlas plötsligt till närmast humoristiska inslag. Här har ni en hel butik som närmast skriker att ni hjälper till, och så är detta för mycket begärt? Det är som taget ur en Lorry-sketch.
Enligt Resumé köpte Onoff reklamutrymme för 184 miljoner kronor 2007. Oerhörda summor har lagts ner på att etablera butikskedjan som de hjälpsamma problemlösarna – en smart positionering när de andra aktörerna ofta slåss om att ta positionen som billigast. Men allt faller platt till marken om inte varumärkeslöftet hålls.
Ja, jag vet att hela Onoff:s kampanj går ut på att de hjälper till med att koppla in min tv, snarare än att de knyter mina skor eller slår in mina paket. Men vad är egentligen den stora skillnaden? När man kommunicerar kundservice måste det genomsyra allt. Onoff illustrerade istället perfekt hur reklam och kommunikation så lätt blir tomma ord, när man tror att det är det rätta budskapet är allt verksamheten hänger på. Riktig varumärkesvård går bortom det. Det finns helt enkelt stor chans att den elektronikkedja som slår in mina presenter blir den som jag återkommer till.
Kontentan tycks vara att här kan man få hjälp. Detsamma kan man konstatera när man tittar på reklamfilmerna från tidigare i år. Där visas Onoff:s duktiga tekniker upp, när de är ute i verkligheten och löser problem.
Därför blir jag förvånad när jag i kassan ber om att få min produkt inslagen, och får ett nej. Han är ensam i kassan och kan inte gå ifrån. Nu vet jag att man som vuxen människa förväntas kunna detta med att slå in paket, men jag har aldrig riktigt grejat tekniken. Så när jag insisterar är det mest för att min sambo ska slippa få ett paket som ser ut att ha skeppats över Atlanten tre-fyra gånger. Men jag såg just fyra sysslolösa säljare på övervåningen, försöker jag. Kan inte någon komma ner? Nej, det hjälps inte. Jag får slå in det själv. Alla ”Vi hjälper till”-skyltar som ramar in kassan förvandlas plötsligt till närmast humoristiska inslag. Här har ni en hel butik som närmast skriker att ni hjälper till, och så är detta för mycket begärt? Det är som taget ur en Lorry-sketch.
Enligt Resumé köpte Onoff reklamutrymme för 184 miljoner kronor 2007. Oerhörda summor har lagts ner på att etablera butikskedjan som de hjälpsamma problemlösarna – en smart positionering när de andra aktörerna ofta slåss om att ta positionen som billigast. Men allt faller platt till marken om inte varumärkeslöftet hålls.
Ja, jag vet att hela Onoff:s kampanj går ut på att de hjälper till med att koppla in min tv, snarare än att de knyter mina skor eller slår in mina paket. Men vad är egentligen den stora skillnaden? När man kommunicerar kundservice måste det genomsyra allt. Onoff illustrerade istället perfekt hur reklam och kommunikation så lätt blir tomma ord, när man tror att det är det rätta budskapet är allt verksamheten hänger på. Riktig varumärkesvård går bortom det. Det finns helt enkelt stor chans att den elektronikkedja som slår in mina presenter blir den som jag återkommer till.