Sortera efter
Tomma ord eller mervärde?
Ett kundlöfte beskrivs ofta på samma papper som vision och kärnvärden. Ibland stannar det där. Men rätt använt tillför det mervärden till varumärket som kunden är beredd att betala extra för.
I skrivande stund sitter jag på Malmö Aviations morgonflight söder över. På stolen framför mig hänger lappen med flygbolagets logo och payoffen Vi bryr oss. Ett löfte till mig som kund att förvänta mig lite mer. Att få lite mer kärlek. Lite mer omtanke.
Alla företag som har någon som helst insikt i varumärkesvärldens vokabulär har låtit ledning, och förhoppningsvis personal, workshopa fram ett kundlöfte. Ofta står resultatet nedtecknat på samma papper som vision och kärnvärden. Tyvärr är det lika ofta ambitionen stannar där. Kanske blir det en reklamslogan som i värsta fall gör kunderna besvikna.
Ett kundlöfte måste man som företag leverera på varje dag, i varje situation. Lyckas man med det skapas mervärde för kunderna som de är beredda att betala för. Malmö Aviation har lyckats med detta. Jag betalar 500 kronor mer för mina privatresor jämfört med de billigaste alternativen, eftersom jag helst vill flyga med Malmö Aviation. För jag känner verkligen att de bryr sig i alla situationer.
Dags att sluta - nu lyfter vi!
Alla företag som har någon som helst insikt i varumärkesvärldens vokabulär har låtit ledning, och förhoppningsvis personal, workshopa fram ett kundlöfte. Ofta står resultatet nedtecknat på samma papper som vision och kärnvärden. Tyvärr är det lika ofta ambitionen stannar där. Kanske blir det en reklamslogan som i värsta fall gör kunderna besvikna.
Ett kundlöfte måste man som företag leverera på varje dag, i varje situation. Lyckas man med det skapas mervärde för kunderna som de är beredda att betala för. Malmö Aviation har lyckats med detta. Jag betalar 500 kronor mer för mina privatresor jämfört med de billigaste alternativen, eftersom jag helst vill flyga med Malmö Aviation. För jag känner verkligen att de bryr sig i alla situationer.
Dags att sluta - nu lyfter vi!