Sortera efter
När det stormar i vattenglaset - en komplimang
år har vi sett flera exempel på varumärken som fått utstå hård kritik efter att de har förnyat sig. Ofta ganska små förändringar - som väcker stora känslor.
PepsiCo som säljer den populära juicen Tropicana i USA hade bestämt sig för att byta ut den klassiska förpackningen med en apelsin som genomborras av ett sugrör. Mail, brev och telefonsamtal strömmade in. Anklagelserna om att produkten såg ut som ett generiskt "Store Brand" blev för mycket för Tropicana. Den gamla förpackningen kom snabbt tillbaka. Företaget kontaktade dessutom alla dem som klagat för att säga att de hade lyssnat och tagit till sig av kritiken.
I USA gnälls det även över elektronikkedjan Radio Schack som börjat kalla sig själv för ”The Schack” (skjulet) där ilskna konsumenter menar att det mer låter som en avlägsen plats tagen ur en skräckfilm.
Här hemma handlar den senaste stormen i ett vattenglas om IKEA och deras val av Verdana som typsnitt inte bara på webben utan även i tryck, något som kom som en kalldusch för många när nya katalogen damp ner i lådan. Ilsket bloggande och twittrande har förekommit och fler än typsnittsmaffian har uttryckt sitt missnöje. Något som dock IKEA verkar ta med ro, än så länge.
En förändring av ett varumärkes kännetecken, stor eller liten, kan väcka känslor. Det gör det särskilt viktigt att arbetet med förändring inte fastnar i diskussioner kring tycke och smak. Naturligtvis ska förpackningar, namn och typsnitt testas både internt och mot avsedda målgrupper, samtidigt kan man inte vara alla till lags. Vägen för att lyckas med förändring innefattar en väl formulerad varumärkesstrategi som grund för ett konsekvent beslutsfattande. Tänk på att varumärket är ditt löfte till kunden om vad du tror på, hur du skiljer ut dig på marknaden och vad du vill uppnå.
Om man lyckats väl i sitt varumärkesbyggande, så har man skapat en stark relation till sina kunder. Att kunderna reagerar är den bästa komplimang ditt varumärke kan få. De bryr sig. Förklara tanken med förändringen och var beredd på deras reaktioner, såväl positiva som negativa.
Själv återhämtar jag mig fortfarande efter traumat när favoritkanalen Sci Fi Channel ändrade namn till Syfy i syfte att attrahera nya målgrupper och framstå som något mindre ”geeky". Hemskt.
I USA gnälls det även över elektronikkedjan Radio Schack som börjat kalla sig själv för ”The Schack” (skjulet) där ilskna konsumenter menar att det mer låter som en avlägsen plats tagen ur en skräckfilm.
Här hemma handlar den senaste stormen i ett vattenglas om IKEA och deras val av Verdana som typsnitt inte bara på webben utan även i tryck, något som kom som en kalldusch för många när nya katalogen damp ner i lådan. Ilsket bloggande och twittrande har förekommit och fler än typsnittsmaffian har uttryckt sitt missnöje. Något som dock IKEA verkar ta med ro, än så länge.
En förändring av ett varumärkes kännetecken, stor eller liten, kan väcka känslor. Det gör det särskilt viktigt att arbetet med förändring inte fastnar i diskussioner kring tycke och smak. Naturligtvis ska förpackningar, namn och typsnitt testas både internt och mot avsedda målgrupper, samtidigt kan man inte vara alla till lags. Vägen för att lyckas med förändring innefattar en väl formulerad varumärkesstrategi som grund för ett konsekvent beslutsfattande. Tänk på att varumärket är ditt löfte till kunden om vad du tror på, hur du skiljer ut dig på marknaden och vad du vill uppnå.
Om man lyckats väl i sitt varumärkesbyggande, så har man skapat en stark relation till sina kunder. Att kunderna reagerar är den bästa komplimang ditt varumärke kan få. De bryr sig. Förklara tanken med förändringen och var beredd på deras reaktioner, såväl positiva som negativa.
Själv återhämtar jag mig fortfarande efter traumat när favoritkanalen Sci Fi Channel ändrade namn till Syfy i syfte att attrahera nya målgrupper och framstå som något mindre ”geeky". Hemskt.