Sortera efter
Jag har bestämt mig för att alltid berömma trevlig personal
Ett trevligt och proffsigt bemötande är så oerhört viktigt för hur ett varumärke uppfattas. Och självklart har det effekt på försäljningen.
Jag vill gärna dela med mig av en anekdot och mitt löfte om att alltid berömma trevlig personal. I det dagliga arbetet med varumärken blir det så otroligt tydligt hur viktigt det är.
Tänk på alla gånger man blir bemött på ett otrevligt, oengagerat och oproffsigt sätt i vardagen av alla företag eller serviceorgan inom offentlig sektor. Det skulle kunna bli ett långt inlägg om det. Men idag vill jag istället hylla en person som överraskade. Jag har nämligen bestämt mig för att verkligen berömma de som gör en insats som är över förväntan. Och jag ska även kritisera dem som förvånar mig med en särskilt urusel insats. De som ligger därimellan orkar jag inte bry mig om.
Det var en varm juli dag och familjen Ölander, min fru Karin, jag själv och barnen Kasper 9 år och Karoline 7 år strosar på Nedre Långgatan i Grebbestad. Vi var på vår årliga västkustvecka och det var ovanligt lite brännmaneter i havet. Vad kunde vara roligare än att snorkla lite i det klara vattnet. När vi kom till nr 30 upptäckte vi butiken Dyk & Äventyr. Vi gick in och började titta runt efter snorkelutrustning till barnen.
Det är en liten butik med en anställd. Jag vet faktiskt inte ens vad hon hette, men vi kallar henne Pia. Det känns rätt. Pia hade den där ovanliga gåvan att skapa en varm och serviceminded stämning. Hon var kunnig, rolig, intresserad och glad. Hon var lagom säljig men aldrig för närgången. Vi gillade henne alla fyra. Vi hade tänkt köpa något relativt billigt till barnen. Det slutade med att vi köpte relativt dyr utrustning till oss alla fyra. Och vi var nöjda och glada över det.
Väl ute på gatan hade vi hunnit 300 meter då vi vände. Vi hade oavbrutet pratat om denna fantastiska människa. Pia måste få veta vad bra hon var och hur ovanligt det är att man blir positivt överraskad. Vi vände och marscherade in i butiken och öste beröm över Pia som rodnade mer och mer men som självklart blev mycket glad.
Det här var 3.5 år sedan. Men jag minns det som igår. Så en given rekommendation är att ta 20 procent av mediebudgeten och satsa på butikspersonal, kundtjänst och alla andra som möter kunden i vardagen. Där avgörs varumärkets styrka.